Lead Expert Telefonie (w/m/d)
Deine Aufgaben
- Fachliche Führung und Coaching des 13 köpfigen Teams Telefonie
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäftes im Team Telefonie unter Berücksichtigung der Unternehmensziele
- Stetige Weiterentwicklung des Teams in Kommunikations- und Aktenbearbeitungsthemen sowie Optimierung der Prozesse und Abläufe im Telefonie Bereich
- Qualitätssicherung aller vorgegeben Richtlinien (Monitoring, Feedback, Schulungen)
- Ansprechpartner:in rund um das Thema Telefonie im gesamten Unternehmen
- Analyse von Leistungskennzahlen (z.B Erreichbarkeit, Zahlungsquoten, Erfolgsrate und Ableitung von Maßnahmen)
- Implementierung und Optimierung von Gesprächsleitfäden
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent (w/m/d), idealerweise bereits in einer Führungsrolle im Inkasso/Forderungsmanagement
- Grundkenntnisse hinsichtlich der rechtlichen Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement (RDG, CoC, RVG u.a.)
- Kenntnisse in detaillierten Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen zur Steuerung eines Call Centers
- Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeiten
- Verantwortungsbewusst und teamfähig
- Wirtschaftlich-analytische Denkweise
Wir bieten Dir:
- Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
- Hybrides Arbeiten: Home-Office-Lösungen und mobiles Arbeiten, aber auch ein wunderschönes Büro mit sehr guter Lage in Hamburg, Deutschland Ticket und gute Verkehrsanbindung
- Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Intensive Einarbeitung, Weiterbildungsangebote, Coaching und Studienförderung
- Ein ausgeprägtes Gesundheitsmanagement, um Dich fit zu halten
- Individuelle Benefits, die auf Dich abgestimmt sind (z.B. mehr Urlaubstage, JobRad, Erholungsbeihilfe, Übernahme Kinderbetreuungskosten, Internetzuschuss, uvm.)
- Firmen- und Mitarbeiterevents
- Betriebliche Altersvorsorge
- Wir feiern gemeinsam Deine Jubiläen bei uns
